Si votre eSIM fonctionne, mais que la vitesse de votre connexion à Internet semble exceptionnellement lente, cela peut être dû à plusieurs facteurs.
- Congestion du réseau (plusieurs personnes utilisant le même réseau en même temps)
- Priorisation des opérateurs (les opérateurs locaux peuvent donner la priorité à leurs propres utilisateurs)
- Puissance et couverture du signal local
- Configuration de l'appareil ou logiciel obsolète
Pour améliorer votre connexion, suivez nos procédures de dépannage.
Comment puis-je corriger une vitesse de connexion à Internet lente ?
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour corriger la vitesse lente d'Internet. Vérifiez si la vitesse s'améliore après chaque étape.
Vérifiez la zone de couverture
Assurez-vous de vous trouver dans le pays ou la région dans laquelle votre eSIM devrait fonctionner.
Par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionnera que si vous vous trouvez en France.
Réinitialiser votre connexion mobile
Activez le mode avion, attendez 30 secondes, puis désactivez-le.
Cela force votre téléphone à se reconnecter au réseau local.
Réinitialisez votre appareil
Éteignez complètement votre appareil, attendez une minute, puis rallumez-le.
Cela actualise votre connexion réseau et permet de résoudre les problèmes temporaires
Sélectionner un réseau manuellement
Si la sélection automatique de réseau est activée, essayez de la désactiver et de sélectionner manuellement l'un des réseaux pris en charge.
Si votre forfait prend en charge plusieurs réseaux, testez chacun d'eux pour voir lequel offre de meilleures performances.
Vous trouverez les réseaux disponibles pour votre eSIM dans la section « Accéder aux données » des instructions d'installation. Suivez les étapes liées à la sélection du réseau pour choisir le réseau manuellement.
Passer à la 3G (si elle est prise en charge)
Si votre eSIM et votre appareil prennent en charge la 3G, essayez de passer temporairement au mode 3G uniquement. Cela aide à améliorer la stabilité du réseau dans les zones où la couverture 4G, 5G ou LTE est faible ou instable. Une fois votre connexion stabilisée, vous pouvez revenir aux réseaux 4G ou supérieurs.
Réinitialiser votre réseau
La réinitialisation de vos paramètres réseau peut améliorer la vitesse lente en supprimant les configurations obsolètes ou conflictuelles, telles que les réseaux Wi-Fi, les VPN ou les paramètres APN incorrects, qui peuvent affecter votre connexion. Cela donne à votre appareil un nouveau départ pour se reconnecter correctement au réseau mobile, ce qui entraîne souvent une vitesse améliorée et des performances plus stables.
Important. Cette étape réinitialisera tous les paramètres réseau, y compris :
- Réseaux Wi-Fi enregistrés et mots de passe
- Configurations VPN
- Paramètres APN (nom du point d'accès)
Veuillez noter que vous ne devriez réinitialiser votre réseau que si vous pouvez ressaisir tous les paramètres indiqués.
Mettre à jour votre appareil
Assurez-vous que votre téléphone utilise la dernière version du logiciel disponible.
Assurez-vous toujours d'avoir sauvegardé vos données avant de les mettre à jour pour éviter toute perte d'informations personnelles.
Quels autres paramètres de l'appareil dois-je vérifier ?
Itinérance des données
Certaines eSIM nécessitent que vous activiez l'itinérance des données. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil. Si nécessaire, suivez les étapes sous « Accéder aux données » pour activer l'itinérance des données pour votre eSIM.
Pour les appareils iOS, vous pouvez activer l'itinérance des données pour chaque carte SIM. Assurez-vous qu'elle est désactivée pour votre carte SIM principale afin d'éviter les frais d'itinérance.
Pour les appareils Android, l'itinérance des données s'applique généralement à toutes les cartes SIM en cours d'utilisation. Assurez-vous que votre carte SIM principale est désactivée pour éviter les frais d'itinérance.
APN (nom du point d'accès)
Certaines eSIM nécessitent que vous saisissiez un nom de point d'accès spécifique, ou APN, dans les paramètres de votre appareil. Vous pouvez trouver ce nom dans les instructions d'installation de l'application. Dans de nombreux cas, l'APN est défini automatiquement.
S'il n'est pas défini automatiquement, suivez les étapes sous « Accéder aux données » pour copier et coller l'APN.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous sommes toujours disponibles et nous serons ravis de vous aider 24 h/24 et 7 j/7.